PAM: Perché la disinformazione è una minaccia per le operazioni umanitarie nella Repubblica Democratica del Congo
22 Ottobre 2024
Wilfred Nkwambi, responsabile dell’area del Nord Kivu del PAM nella Repubblica Democratica del Congo nord-orientale, spiega come una comunicazione efficace sia fondamentale per fornire assistenza e costruire la fiducia.
La Repubblica Democratica del Congo (RDC) rappresenta una delle più grandi crisi di sfollamento interno del mondo, con ben 6,5 milioni di persone sradicate. La maggior parte è distribuita in quattro province orientali, dove proliferano i gruppi armati non statali e infuria il conflitto. Ma c’è un’altra minaccia all’accesso umanitario nella regione: la disinformazione. WFP.org ha incontrato Wilfred Nkwambi, responsabile dell’ufficio dell’area nord-orientale di Goma del Programma Alimentare Mondiale (WFP), nella provincia del Nord Kivu, per saperne di più.
In che modo la disinformazione minaccia le operazioni umanitarie?
Per poter operare in aree strettamente controllate e raggiungere in sicurezza le persone nella regione, il PAM interagisce con tutti gli attori influenti, compresi i gruppi armati non statali, per ottenere condizioni di accesso e garanzie favorevoli. Questo lavoro richiede un impegno costante sia con la leadership che con i combattenti sul campo, anche ai posti di blocco.
Oltre a gestire l’accesso e l’insicurezza, contrastare la disinformazione – quando informazioni e voci imprecise o fuorvianti vengono diffuse intenzionalmente – è diventata una sfida importante, poiché le comunità o gli influencer diffondono voci attraverso i social media sulle agenzie delle Nazioni Unite e le organizzazioni umanitarie.
Questo può essere un ostacolo importante per diverse ragioni. In primo luogo, la disinformazione può minacciare la distribuzione senza ostacoli di cibo. Se non comunichiamo efficacemente con le popolazioni locali in cui operiamo, il nostro personale può essere attaccato o minacciato e le nostre operazioni danneggiate.
I social media e i telefoni cellulari hanno modificato il panorama in altri modi. Il nostro lavoro è sottoposto a un maggiore controllo da parte delle persone che serviamo, dei gruppi di interesse e degli attori armati non statali. Oggi, dichiarare semplicemente che lavoriamo per le Nazioni Unite non sembra avere il peso che aveva un tempo.
La gente vuole vedere l’impatto reale del nostro lavoro. Ma il nostro impatto è minato da una disinformazione e da un’errata informazione dilaganti, non solo sui social media, ma anche a livello di comunità. La diffusione di informazioni false su Internet e a livello di base può aggravare ulteriormente i conflitti.
Qual è la soluzione?
Una comunicazione efficace è fondamentale. È fondamentale pianificare modi per sensibilizzare le comunità e trasmettere messaggi importanti. Lo stesso vale per il miglioramento della nostra sensibilità ai conflitti e per l’inserimento della centralità della protezione nelle nostre attività.
L’anno scorso, ad esempio, il PAM ha ricevuto una grande donazione di grano importato che le famiglie dei campi di sfollamento non erano abituate a mangiare; qui la dieta di base è la farina di mais. Questo ha reso difficile l’accettazione del grano e ci ha esposto a critiche. Abbiamo organizzato sessioni di cucina con la comunità per trovare una via di mezzo, cucinando il grano in modi che la gente trovava gustosi. Il nostro approccio è quello di ascoltare e lavorare sempre con le comunità, in modo da poterci adattare alle loro esigenze.
Si può prevedere l’incombere del problema?
Sì, possiamo anticiparlo. Ad esempio, monitoriamo i social media per individuare eventuali disinformazioni o false informazioni che circolano sulle attività del PAM nella RDC. Anche la sensibilizzazione e la sensibilizzazione sono fondamentali. Per esempio, nonostante una recente ondata di attacchi a convogli non governativi in alcune zone calde dell’est della RDC, le nostre campagne di sensibilizzazione con gruppi di giovani e autorità locali ci hanno aiutato a recuperare i nostri camion e a trasportare cibo in sicurezza.
Inoltre, collaboriamo con i media locali, comprese le radio comunitarie, per diffondere informazioni accurate sulle nostre attività a un pubblico più ampio, soprattutto nelle zone rurali. I nostri team di comunicazione organizzano anche sessioni con influencer locali e vari gruppi di giovani per lo stesso scopo.
Cos’altro è fondamentale per costruire la fiducia della comunità?
Facciamo molti corsi di formazione con le comunità locali, i leader della società civile e i media per assicurarci che comprendano le operazioni del PAM. All’interno del PAM, organizziamo regolarmente corsi di formazione in materia di protezione e comunicazione per il nostro personale in prima linea sul campo, facendo dei giochi di ruolo e discutendo i diversi esiti.
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